Основа современного колл-центра клиники «Медицина» – это профессиональные кадры, отобранные по ряду компетенций и прошедшие подготовку по нескольким системам.

Если руководители горячих телефонных линий технического обслуживания и разных сервисов, от заказа еды, до интернет-магазинов позволяют своим кадрам работать «на дому», а рабочие задачи сводятся к тому, что человек заучивает ответы с бумажки и ориентируется на них, когда разговаривает с клиентом, то практика подобного рода может оказаться неэффективной и даже опасной, когда дело касается пациентов медучреждений.

Известный датский бренд обуви ЕССО, который в этом году отмечает свой 50-летний юбилей, в целях улучшения качества обслуживания покупателей, повышения управленческой эффективности и оптимизации внутренних бизнес-процессов внедрил собственный call-центр в России.

Сервис IP-телефонии SipOut.net предложил компаниям подключить виртуальную АТС бесплатно, без последующей абонентской платы. В первую очередь, это позволит выбрать многоканальный номер любого российского региона или большинства городов мира, оптимизировать работу со входящими и исходящими вызовами, быть на связи в любой точке мира, а также автоматизировать ответы на типичные вопросы, которые поступают менеджерам.

Центр решений Linux компании Softline в УрФО открывает направление IP-телефонии на базе свободного программного обеспечения. На сегодняшний день основным предложением в рамках нового проекта является бизнес-решение «Call-центр».
Современный высококонкурентный рынок зачастую ставит перед руководителями компаний не самые простые вопросы:

• Насколько эффективно обрабатываются звонки, поступающие в организацию?
• Каков объем финансовых потерь, связанных с низкой результативностью обработки звонков?
• Как повысить эффективность обработки при минимальных инвестициях в программные и аппаратные решения?

«Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов» — крупнейшая в Украине ежегодная специализированная конференция, посвященная электронной коммерции. В прошлом году мероприятие собрало 390 участников из Украины, России, Белоруссии, Польши, Казахстана, Молдавии.

Мастер-классы

В этом году на конференции, кроме классических докладов, будут проведены 4 уникальных мастер-класса от профессионалов рынка. Только практическая и полезная информация.

Как организовать собственный Call-центр:

- с чего начать организацию Call-центра своими руками;

Начата эксплуатация в рабочем режиме программы ФОЛИО CRM во взаимодействии с Call-центром INFRATEL российского производства, обеспечивающим управление распределением телефонных звонков. Система используется у одного из крупных клиентов ФОЛИО - медико-фармацевтической компании, специализирующейся на системе заказов товара по телефону со сложными схемами скидок и бонусов.