Исследовательский цент компании «Интеллектуальная группа Киборг» (kiborg.net) провел забавный эксперимент. В течении двух недель для CRM задач на реальном коммерческом проекте успешно использовалась MRP программа.

Краткая справка. CRM (Customer Relation Management) – система управления отношениями с клиентами. MRP (Manufacture Requiment Planing) – система производственного планирования. По результату эксперимента можно сделать вывод о низкой утилитарной и высокой маркетинговой составляющей в смысловом наполнении понятий MRP и CRM.

Начата эксплуатация в рабочем режиме программы ФОЛИО CRM во взаимодействии с Call-центром INFRATEL российского производства, обеспечивающим управление распределением телефонных звонков. Система используется у одного из крупных клиентов ФОЛИО - медико-фармацевтической компании, специализирующейся на системе заказов товара по телефону со сложными схемами скидок и бонусов.

Компании «Sputnik Labs» и «Berner&Stafford» пригласили сотрудников российских компаний, работающих в сфере строительства и недвижимости, начать 20 ноября с делового завтрака в гостинице Националь. Основой программы стало обсуждение идеологических и технических аспектов внедрения CRM-систем. Ведь качество Управления Взаимоотношениями с Клиентами (CRM) напрямую отражается на доходах компаний в этой отрасли. Чего хочет клиент? Чтобы все процессы, связанные с покупкой, проходили успешно и незаметно. Чего хочет компания?